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다음과 같은 경우는 교환/반품이 불가합니다.
- 맞춤제작 상품의 경우, 단순변심 및 주문자의 주문실수로 인한 환불/교환이 절대 불가합니다. (단, 제품 하자의 경우, 교환/환불이 가능합니다.)
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- 선물 포장 제품 수령 후 교환 및 반품 시, 선물포장은 폐기 되기 때문에 선물 포장 비용은 제외하고 환불됩니다.
교환 및 반품 주소
- [03053] 서울특별시 종로구 삼청로 108, 와유재
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Returns/Exchanges
Requirements
- Please take into consideration that we only accept qualifying returns but not exchanges. Refunds are issued once the returned products clear our inspection.
1) An item is eligible for cancellation if:
- You posted a Return request within 24 hours of payment and your order is still under “Pending” status (if your order is under “Preparing Shipment” status, please contact wayujae.info@gmail.com) or
- The order is delayed for more than 10 days since payment and you have not received any notification regarding the delay; or
- The ordered item is out of stock.
2) We accept return(s) if:
- You receive a product different from your order; or
- You receive a defective product.
**The following items are not considered defective:
- Items that are originally manufactured without tags or labels
- Items with creases that may have been made while shipping
- Items with unsatisfactory/incomplete finish due to mass production
| Return Instructions |
(1) Send a return request email to wayujae.info@gmail.com within three days of receipt. You are required to attach the photos of the received product(s) and include the item code, the order number, and the reason for the return. (2) A customer service representative will be in contact to assist you by email or phone. (3) Items returned must be in their original condition, which includes tags and any packaging. Also, you need to include a note of your order number, name, and user ID. |
** Please be advised that returns are accepted ONLY IF you followed the instructions above and your return request has been approved by our staff. Returns that are shipped to us without any prior consent are not accepted.
** Please note that EVEN the defective/incorrect item(s) must be returned with all of the tags and labels intact. The item(s) must be sent in their original packaging and unworn.
** Please include all contents of the original package and free gifts (if applicable) in your return packaging.
** Shipping fee for any return caused by our fault will be paid by the company. However, if EMS’s cash on delivery is not possible then you can scan the return receipt and mail it with the item to return. The shipping fee will be refunded once the returned item has arrived.
3) We do not accept return(s) if:
- You are returning the items just because you changed your mind (on size, color, etc.)
- You are returning shoes, bags, or any other accessories
- The products are damaged due to your mishandling
- Your return request is not approved by our staff
4) If there is a missing item from your order:
- Send a email to wayujae.info@gmail.com within 1 day of delivery.
- Please keep all contents of the original package including packaging material (boxes, plastic bags etc.) with you until you are instructed otherwise.
- Please note that we may not be able to process the refund for your missing item if you lose or damage any packaging material.
Address for returns and exchanges
- [03053] Wayujae, 108 Samcheong-ro, Jongno-gu, Seoul
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